退货商家说没收到快递怎么办

商家称未收快递，您应首先联系快递公司确认。依据《合同法》，商家有责任接收并处理退货，若商家拒绝且不及时处理，可能影响您的退款进程及权益保障，建议尽快采取措施。
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商家未收快递可这样处理：1. 快递在途：立即联系客服，说明情况，尝试协商半路退回。2. 快递已送达：拒绝签收，告知快递原路退回，或按客服地址直接退货。3. 保留证据：无论哪种方式，都需保留好与客服的聊天记录、快递单号等证据，以备不时之需。
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处理此问题常见方式有联系客服协商、拒绝签收或直接退货。若快递在途，可联系客服尝试半路退回；若已送达，可选择拒绝签收或按客服提供的地址直接退货，具体方式需根据实际情况选择。